TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Disposiciones  preliminares

Por medio del presente documento, FASTEST S.A.C. (en adelante, FASTEST) con R.U.C. N°20606217651, domiciliada en Calle Bruselas Nro. 156 distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima, proporciona a los usuarios los Términos y Condiciones para el uso de nuestro sitio web. FASTEST se reserva el derecho de cambiar o modificar los detalles del mismo sin previo aviso. El usuario podrá consultar e imprimir la versión actualizada de ambos documentos pulsando los vínculos “Condiciones de Compra” y “Avisos Legales”.

1.1. Del usuario

El usuario garantiza que es mayor de 18 años y que tiene plena capacidad de ejercicio para suscribir contratos. Asimismo, el usuario declara hacer uso adecuado de las funciones proporcionadas en el sitio web, siempre en conformidad con el ordenamiento jurídico peruano; y no perjudicar o interferir su funcionamiento, diseño, sistema, entre otros. Del mismo modo, el usuario podrá navegar, utilizar y/o realizar compras en el sitio web de “Boticuy”. Podrá optar por registrarse (o no) para lo cual completará un formulario en el cual nos proporcionará sus datos en conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Sin perjuicio de ello, siempre el usuario declara que acepta todas las disposiciones incluidas en este documento, que regulan el acceso y utilización del sitio web. Asimismo, el usuario también declara conocer que las promociones ofertadas en el sitio web “Boticuy” son exclusivas de este, por lo que no podrán ser aplicados por otros canales de venta.

1.2. Medidas de seguridad

FASTEST establece garantizar la seguridad de los datos del usuario mediante la diligencia ordinaria. Sin perjuicio de ello, el usuario debe adoptar sus propias medidas de seguridad necesarias de acuerdo con su criterio para mantener la confidencialidad de sus datos y cumplir con notificar a FASTEST la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

1.3. Política de cookies

FASTEST le informa al usuario que nuestro sitio web requiere el uso de cookies. FASTEST define el concepto de cookies como “archivos que se instalan en el equipo del usuario con las siguientes finalidades:
Ofrecer al usuario un servicio de navegación y utilización del sitio web personalizado y ajustado a sus preferencias como por ejemplo, idioma y país.

Conservar la información del pedido y/o del carrito de compras para que el usuario pueda seguir navegando en el sitio web.
Identificar el nombre de usuario y su respectiva contraseña para futuras compras.
Mejorar nuestro sitio web detectando necesidades y valorando mejoras a introducir
FASTEST utiliza la aplicación “Google Analytics” para obtener y analizar la información de navegación de nuestra audiencia. Esta herramienta no obtiene datos como el idioma, ciudad, número de usuarios que visitan el sitio web, frecuencia o reincidencia de las visitas, tiempo de visita, navegador que usan, operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita y similares

Si el usuario desea permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo, podrá configurar las opciones del navegador instalado en el mismo. Además, podrá consultar mayor información en nuestro apartado “Política de cookies”.

2. Condiciones de compra

Todos los productos que se oferten en el sitio web de “Boticuy” son vendidos directamente por FASTEST. Por tanto, el usuario podrá realizar sus pedidos desde nuestro canal de Whatsapp, Facebook, Instagram y sitio web.

2.1. De los productos

FASTEST pone a disposición del usuario la información necesaria para la adquisición de nuestros productos. Sin perjuicio de ello, las imágenes de los productos que se proporcionan en el sitio web son referenciales. Además, la comercialización de los productos se encuentra sujeto a disponibilidad; si el usuario realiza un pedido cuando un producto no estuviera disponible, se le informará lo antes posible a través de un correo electrónico o a su número de celular y se anulará el pedido, salvo mejor parecer del cliente, quien puede solicitar la sustitución por otro producto, previa aceptación y coordinación con FASTEST.

Resaltando lo mencionado anteriormente, la información como precios, características y similares del producto, será establecida por FASTEST de la manera más precisa posible.

En caso se presente un error involuntario tipográfico en el sitio web, FASTEST se contactará con el usuario en el procedimiento ya indicado, para informarle la situación a efectos de que brinde su conformidad o solicite la anulación de su pedido. Cabe señalar que, de tratarse de un error tipográfico involuntario manifiestamente irracional, FASTEST no se encuentra obligada a entregar los productos bajo dichas condiciones.

Asimismo, en caso el usuario no se encuentre satisfecho con el producto adquirido, podrá solicitar la devolución o cambio bajo los términos de nuestra “Política de calidad, garantía y cambios/devoluciones”.

El producto sólo podrá ser adquirido sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del canal de Whatsapp, Facebook, Instagram y sitio web. Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuando existan dudas razonables de que el usuario está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

2.2. Aceptación del pedido

FASTEST aceptará el pedido una vez el importe haya ingresado a sus cuentas bancarias (aplicable a transferencias y/o billeteras electrónicas) o la transacción haya sido exitosa (aplicable a tarjetas de crédito o débito) o en caso de pago contra entrega, ni bien sea ingresada la solicitud de compra y se efectúen las respectivas coordinaciones con el comprador.

Una vez realizada la compra mediante el sitio web, el usuario recibirá un correo con el siguiente asunto: “¡Hemos recibido tu pedido en Boticuy!” lo cual no implica que el pedido ha sido aceptado ya que este se encuentra sujeto a comprobación y aceptación.

2.3. Confirmación del pedido

Cuando el usuario se encuentre revisando el resumen de su pedido, podrá observar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículos y similares). Una vez realizado el pedido, este no podrá ser modificado o anulado a través del sitio web. El pedido se encontrará como confirmado cuando el usuario reciba el correo con el siguiente asunto: “Tu pedido en Boticuy ya está completo” en el que se informa que el pedido está procesado correctamente, por lo que el equipo de logística procederá a preparar su orden para ser enviado. En casos de controversia podrá contactarse con FASTEST en nuestros canales de atención de servicio al cliente.

2.4. Precio, moneda e impuestos

De acuerdo con la legislación vigente, toda compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto general a las ventas (IGV). Asimismo, las ventas se hacen en valor de la moneda nacional, el Sol Peruano.

2.5. Despacho y entrega

• Condiciones del despacho: La veracidad y exactitud de la dirección indicada por el usuario es de exclusiva responsabilidad del mismo. En caso de error por parte del usuario, el producto podría no llegar a su destino o podría llegar fuera del plazo establecido.
  Se recomienda al usuario mantener actualizada la dirección en el formulario de datos del usuario para evitar futuros errores.
• Tipos de entrega, plazos y contingencias
  La entrega será realizada por un operador logístico dentro del horario indicado, en la dirección señalada por el usuario al realizar el pedido. El plazo de entrega habitual será máximo de tres (03) días hábiles para entregas dentro de Lima Metropolitana o de máximo cuatro (04) días hábiles para entregas en provincia. El plazo empieza a transcurrir desde la confirmación del pedido. Asimismo, el plazo podrá aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. Así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. En estos casos, FASTEST no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse. Si en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el documento de envío y ponerse en contacto con nosotros. Una vez entregado el pedido, se entenderá que los daños ocasionados serán responsabilidad del usuario.
• Zonas de cobertura: los pedidos podrán entregados a todo Lima Metropolitana y Callao además de todas las provincias. El usuario que realice la compra, asumirá el costo indicado por el operador logístico elegido por FASTEST y/o el usuario, cuya tarifa se detalla al momento de finalizar la compra. Sin perjuicio de ello, en caso la dirección indicada por el usuario se encuentre en destinos de difícil acceso, FASTEST se reserva el derecho a la no entrega en este tipo de situaciones. Esto será comunicado al usuario para gestionar el cambio de la dirección de entrega o la anulación del pedido en su defecto.

2.6. Desistimiento de la compra

Con carácter general, si el usuario ha realizado una compra en el sitio web, podrá desistir de ella en un plazo máximo de 48 horas contadas desde la confirmación de la compra. Una vez transcurrido el plazo, el usuario ya no podrá desistir de la compra. Para desistir de la compra, el usuario deberá comunicarlo mediante un correo a info@boticuy.com, en el cual deberá comunicar su decisión de desistimiento de forma inequívoca.
El usuario deberá atenerse a todas las condiciones de cambios y devoluciones mencionadas en el apartado “Política de Calidad, Garantía y Devoluciones”.

3. Servicio de atención al cliente

3.1. Contacto

El usuario podrá contactar directamente con FASTEST ante cualquier consulta, queja o reclamación, enviando un correo a info@boticuy.com o llamando al número de celular +51 950 557 599 en el siguiente horario de atención: de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

3.2. Libro de reclamaciones
Si el usuario considera que su consulta, queja o reclamación no ha sido solucionada, FASTEST S.A.C. pone a su disposición un Libro de Reclamaciones virtual en el siguiente enlace https://boticuy.com/libro-de-reclamaciones/; en conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).