POLÍTICA DE CALIDAD, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 9 de abril de 2026

Todas las solicitudes de cambios y devoluciones originadas de compras realizadas en BOTICUY.COM serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nuestro equipo tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna.

A continuación, detallamos las consideraciones en las que es posible devolver un producto, así como los pasos que el cliente debe seguir para hacer efectiva una devolución.

1. Plazo para reportar

Las solicitudes de devolución o cambio de productos deben reportarse en un plazo máximo de catorce (14) días calendario desde la recepción del producto. Pasado este plazo, no se podrá solicitar ningún cambio o devolución, y se dará por concluida la transacción de forma satisfactoria.

2. Supuestos aceptados para devolución o cambio

Se aceptarán cambios y/o devoluciones en los siguientes casos (sujeto a evaluación):

• Producto dañado en el transporte: el producto llegó con daños físicos evidentes en su empaque o contenido.
• Producto defectuoso o adulterado: el producto presenta fallas de fabricación, alteración en su composición o no cumple las especificaciones del fabricante.
• Producto vencido: el producto fue recibido con fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.
• Error en el despacho: el cliente recibió un producto distinto al solicitado en su pedido.
• Faltante en el pedido: uno o más productos del pedido no fueron entregados.

3. Condición especial para productos farmacéuticos, suplementos y productos OTC

Debido a la naturaleza de los productos que comercializa BOTICUY (medicamentos, suplementos alimenticios, multivitamínicos y productos OTC), y en cumplimiento de las normas sanitarias establecidas por DIGEMID (Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas del Ministerio de Salud), aplican las siguientes condiciones:

• Los productos solo podrán ser devueltos si se encuentran en su empaque original, sellado, sin abrir y sin signos de manipulación.
• Una vez abierto el empaque sellado, el producto no admite devolución ni cambio, salvo que se demuestre un defecto de fabricación, producto vencido o error en el despacho.
• Esta restricción se fundamenta en la imposibilidad de garantizar la cadena de custodia, la seguridad sanitaria del producto y la prohibición legal de comercializar productos de salud previamente manipulados por terceros.

Para productos de uso personal o de contacto con la piel (medias de compresión, máscaras, etc.), el cambio no procede debido a la naturaleza higiénica de estos artículos.

4. Canales para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente puede comunicarse a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@boticuy.com (con el asunto «Devolución de Producto – [Número de Pedido]»)
• WhatsApp: +51 950 557 599
• Instagram: @boticuy
• Facebook: Boticuy

En la solicitud, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Datos de identificación del titular de la solicitud.
• Nombre del producto, número de pedido y comprobante de pago.
• Detalle claro del motivo del cambio y/o devolución, adjuntando imágenes y toda prueba que sustente la solicitud.

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. No se brinda atención los días sábados, domingos, feriados nacionales ni días festivos oficiales del calendario peruano.

5. Evaluación y resolución

El área de Servicio al Cliente evaluará la solicitud en un plazo no mayor a dos (02) días hábiles, verificando si la solicitud cumple los requisitos establecidos en esta política.

Los requisitos para que la solicitud proceda son:

• El producto no debe estar dañado por acciones del cliente o terceros.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El empaque debe estar en perfectas condiciones (salvo que el reclamo sea precisamente por daño en el empaque durante el transporte).
• La solicitud debe haberse presentado dentro del plazo de 14 días calendario establecido.

6. Modalidades de devolución

Una vez aprobada la solicitud, la devolución del producto podrá realizarse mediante:

• Envío por courier: El cliente podrá enviar el producto a nuestro almacén coordinando previamente con nuestro equipo de Servicio al Cliente. El costo del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error de BOTICUY (producto equivocado, defectuoso de origen o vencido), en cuyo caso BOTICUY asumirá el costo del envío.
• Entrega presencial: El cliente puede apersonarse a nuestro almacén en la siguiente dirección: Avenida Producción Nacional N.º 100 – distrito de Chorrillos, en el horario: Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m. No se atiende los días sábados, domingos, feriados nacionales ni días festivos oficiales del calendario peruano.

7. Acciones posteriores a la devolución

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, BOTICUY procederá de la siguiente manera:

• Cambio por producto equivalente: El producto se cambiará por otro del mismo tipo y valor. Si el cliente desea un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia.
• Crédito en tienda: Se otorgará un crédito por el valor del producto devuelto, válido para futuras compras en BOTICUY.COM.

La resolución se completará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.

Esta política se rige por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las normas sanitarias establecidas por DIGEMID. Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación peruana vigente.

Para cualquier consulta adicional, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención.

procederá de la siguiente manera:

• Cambio por producto equivalente: El producto se cambiará por otro del mismo tipo y valor. Si el cliente desea un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia.
• Crédito en tienda: Se otorgará un crédito por el valor del producto devuelto, válido para futuras compras en BOTICUY.COM.

La resolución se completará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.

Esta política se rige por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las normas sanitarias establecidas por DIGEMID. Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación peruana vigente.

Para cualquier consulta adicional, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención.