Todas las solicitudes de cambios y devoluciones originadas de compras realizadas en BOTICUY serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nuestro equipo tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna. A continuación, detallamos las consideraciones en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que el cliente debe seguir para hacer efectiva una devolución.
Consideraciones:
Sólo se aceptarán cambios y/o devoluciones si el producto llega dañado a EL CLIENTE (sujeto a evaluación).
Las solicitudes de devolución o cambio de productos deben reportarse (en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto, pasado las veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto ya no se podrá solicitar ningún cambio o devolución debido a que se considerará que el producto llegó satisfactoriamente y se dará por concluida la transacción) escribiendo un correo a: info@boticuy.com (con el asunto «Devolución de Producto y el número de pedido») indicando el motivo de la devolución, en dicha solicitud deberá detallar lo siguiente:
Datos de identificación del titular de la solicitud.
Nombre del producto, n° de pedido y adjuntar el comprobante de pago.
Detallar con claridad el motivo del cambio y/o devolución. (Adjuntar imágenes de considerarlo necesario y toda aquella prueba que sustente su solicitud).
El área de Servicio al Cliente evaluará la solicitud en un plazo no mayor a dos (02) días hábiles, en las cuales verificará si procede o no la solicitud remitida.
Los requisitos para que la solicitud proceda serán los siguientes:
El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
Para los productos de uso personal o de contacto con la piel (medias, máscaras, etc.) el cambio no procede debido a la naturaleza de estos.
El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
El costo de servicio de transporte generado por cambios y/o devoluciones en todos nuestros productos serán asumidos por el cliente en su totalidad.
Acciones:
Los cambios se hacen sobre productos de precio equivalente o mayor pagando la diferencia.
En caso la solicitud reúna todos los requisitos anteriormente indicados y tenga el sustento adecuado, la única vía para cambios y/o devoluciones es apersonarse a nuestro almacén en la siguiente dirección: Avenida Producción Nacional N.º 100 – distrito de Chorrillos, en el horario: Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 13:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m.
